Teamleiter (m/w/d) Customer Success mit Vertriebsfokus

Bremen, Bremen (Hybrid)

Vollzeit

Festanstellung

Deine Mission

Unsere Mission ist klar: FREE THE RESTAURANTS. Mit Robin Cook ermöglichen wir inhabergeführten Lieferdiensten und kleinen Restaurants, unabhängiger von großen Plattformen zu werden, mehr Bestellungen über ihren eigenen Webshop zu gewinnen und den direkten Zugang zu ihren Gästen zu behalten.

Unser Customer Success ist dabei weit mehr als Support. Das Team sorgt dafür, dass Kunden unsere Empfehlungen umsetzen, zusätzliche Potenziale nutzen und mit Robin Cook langfristig erfolgreicher werden.

Dafür braucht es gute Beratung, aber auch vertriebliche Stärke, Verbindlichkeit und konsequentes Nachhalten.
Du übernimmst die Verantwortung dafür, dass unser Customer-Success-Team seine Ziele verlässlich erreicht. Du bist nah am Team und am operativen Tagesgeschäft, führst selbst Kundengespräche und entwickelst die Leistung der einzelnen Teammitglieder durch Coaching und klares Feedback weiter.

Deine Aufgaben

Du führst unser Customer-Success-Team und sorgst für klare Ziele, Prioritäten und Erwartungen
Du arbeitest selbst mit Kunden, erkennst Upselling-Potenziale, behandelst Einwände und bringst auch anspruchsvolle Gespräche zu einer verbindlichen Entscheidung
Du stellst sicher, dass Kunden unsere Empfehlungen verstehen, konkrete nächste Schritte vereinbaren und erfolgsrelevante Maßnahmen tatsächlich umsetzen
Du hörst regelmäßig in Kundengespräche rein und entwickelst Gesprächsführung, Vertriebsfähigkeit und Ergebnisse der einzelnen Teammitglieder weiter
Du nutzt vorhandene KPIs und Beobachtungen aus dem Tagesgeschäft, um Leistung einzuordnen, Maßnahmen abzuleiten und die zuverlässige Bearbeitung von Kundenanfragen, Follow-ups und offenen Aufgaben sicherzustellen

Dein Profil

Mehrjährige Erfahrung im Customer Success, Account Management oder Vertrieb
Sehr gute Vertriebsfähigkeiten und Erfahrung darin, Kunden zu überzeugen, Einwände zu behandeln und Verkaufspotenziale zu entwickeln
Erste Erfahrung in der Führung, im Coaching oder in der fachlichen Begleitung anderer, zum Beispiel als Teamlead, Mentor:in oder erfahrene Vertriebspersönlichkeit
Klare und verbindliche Kommunikation sowie Freude daran, andere zu besseren Leistungen zu entwickeln
Ein solides Verständnis für Vertriebs- und Customer-Success-Kennzahlen und die Fähigkeit, daraus die richtigen Fragen und Prioritäten abzuleiten
Freude an einer operativen Führungsrolle und die Bereitschaft, bei uns in Bremen zu arbeiten
Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse

Diese Rolle passt zu dir, wenn …

du bereits erste Führungserfahrung im Customer Success, Account Management oder Vertrieb gesammelt hast und gerne Verantwortung im operativen Alltag übernimmst
du gerne selbst im Kundengespräch bist, auch wenn es herausfordernd wird, und dein Team dort als Vorbild mitnimmst
du Customer Success nicht als reaktiven Support verstehst, sondern als proaktiven Wachstumstreiber
du strukturiert mit KPIs arbeitest und daraus konkrete nächste Schritte ableitest
du Klarheit, Verbindlichkeit und Tempo im Team schätzt und vorlebst

Darauf kannst du dich freuen

Eine sinnstiftende Mission: FREE THE RESTAURANTS – wir geben kleinen, inhabergeführten Lieferdiensten die Kontrolle zurück
Customer Success steht bei uns im Mittelpunkt und ist einer der stärksten Hebel für Wachstum
Eine zentrale operative Führungsrolle mit klarer Verantwortung im Tagesgeschäft
Customer Success als aktiven Wachstumstreiber mit klarer Upselling-Denkweise
Die Möglichkeit, schrittweise mehr Verantwortung in Führung und Gestaltung des Customer Success zu übernehmen
Enge Zusammenarbeit mit Produkt, Onboarding und Geschäftsführung
Kurze Wege, klare Entscheidungen und sichtbarer Impact im Alltag
Attraktive Vergütung mit Fixum und leistungsbezogenem Anteil
Moderne Ausstattung mit Laptop und Handy für reibungsloses Arbeiten
Firmenfitness mit Wellpass für deine Gesundheit
Ein lichtdurchflutetes Loftbüro in der Bremer Überseestadt mit offener, motivierender Atmosphäre

Über uns

Seit 2018 haben wir es uns zur Aufgabe gemacht, die Gastronomielandschaft zu revolutionieren. Unsere Lösung vereint intelligente Shop-Technologie mit gezieltem Marketing und Support, um Gastronom:innen einen direkten, digitalen Zugang zu ihren Kund:innen zu ermöglichen und sie von großen Lieferplattformen unabhängig zu machen.

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